玩家通道
客户端、账号、开服信息
右下角反馈入口在任何一页都能打开，提交完就拿到反馈编号，凭编号看处理进度。装不上、登不上、区服状态对不上的情况都走这里。
- 安装与更新失败：版本不匹配、文件缺失、启动无响应
- 登录异常与账号安全相关的问题
- 开服时间、区服状态的疑问与纠错
- 会员权益、开服提醒订阅的咨询
拿不准归到哪一类，先到 帮助中心 搜关键词，260 余篇文档已经按主题分好。
亿万国开服 · 咨询与反馈
咨询与反馈：找对通道，说清一件事
账号被锁、客户端装不上、开服时间对不上，或者你是研发发行方想把开服计划挂上来——这些事都不该绕弯子。亿万国开服把玩家诉求和商务洽谈分开走：玩家从右下角反馈入口开口，合作方直接找商务对接。工作时间内，邮箱和电话都有人回应。
- 客服邮箱 service@yiwan-game.com.cn 账号、安装、开服信息类问题
- 客服电话 13789067367 账号异常等急事优先打
- 服务时间 周一至周五 9:00-18:00 工作时段内回应邮件与来电
- 联系地址 云南省昆明市五华区莲花池正街122号 需要线下沟通时按此地址联系
01 / 双通道
两条通道，各走各的更省时间
先分清自己是哪一类，能少一轮来回。
合作通道
开服信息与商务洽谈
研发方与发行方想把开服计划接进开服表，或者想了解客户端分发合作，从这里谈。开服信息经合作方与平台数据团队两边确认后发布，档期有调整也能随时同步。
- 新服排期与开服时段同步
- 区服命名、分组方式与状态标识
- 客户端安装包分发与版本节奏
- 专题曝光与联合活动
目前合作生态覆盖 40 余家游戏研发与发行方。
02 / 反馈入口
右下角那枚入口，点开就能说
不挑页面，你滚到哪儿它都在。
-
01
点开面板，按问题类型填几句：什么时候出的、哪台机器、哪个区服。
-
02
提交成功后立刻生成反馈编号，格式像下面这样。
-
03
编号留着，回头凭它问进度；面板里也能直接看到客服邮箱。
反馈编号
YW-2026-0417-0836
凭这串编号查询处理进度
03 / 联系方式
邮箱、电话与联系地址
工作时段内两条线都有人守着，急事优先打电话。
客服邮箱
service@yiwan-game.com.cn
账号、安装与开服信息
把客户端版本号、区服名和报错截图一并附上，一次就能说清楚。安装包选哪个、稳定版更新到第几版这类问题也走这里。
客服电话
13789067367
账号异常这类急事
登录不上、账号被锁，必须马上处理的情况直接打电话，比等邮件快。通话前把账号和最近一次操作准备好，沟通更顺。
联系地址
云南省昆明市五华区莲花池正街122号
需要线下递交材料或当面沟通的，先发一封邮件说明来意，再按这个地址约时间。
04 / 商务合作
把开服计划交过来，一封邮件就能起跑
第一次对接，资料备齐一点，排期上得快一点。
发起合作，先准备这几样
- 游戏名称、所属品类与发行区域
- 计划开服的档期与当天具体时段
- 区服命名、分组方式与首发区服数量
- 客户端启动方式、安装包情况与版本节奏
- 对接人称呼与常用联系方式
给 service@yiwan-game.com.cn 发邮件，主题写“开服合作”，或者在工作时间打电话直接说明来意。开服时间、区服名和客户端信息会给到开服表与客户端目录，玩家那边不用另行通知。
05 / 提交建议
一次说清，少一轮来回
附上这几样，处理的人不用再问你第二遍。
- 客户端版本号，在客户端的关于页就能看到
- 装的是哪一种包：完整版 3.8 GB、标准版 1.6 GB 还是精简版 420 MB
- 出问题的区服名与它的开服时间
- 系统版本，客户端跑在 Windows 10 及以上 64 位系统上
- 报错画面截图或一段录屏，比文字描述直观得多
- 已经拿到的反馈编号，方便接着上一次继续问