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FAQ / 帮助中心

装不上、登不进、跑不动，照着步骤往下走

安装到一半失败、登录反复跳回、开服提醒没响、帧数一直掉——在亿万国开服，这些情况都按类别拆成了可以照做的动作。挑一条最接近的问题点开，三到五步之内大多能定位到原因。

  • 260 余篇文档
  • 8 个问题分类
  • 9 个大版本更新记录
帮助中心按安装、账号、提醒与性能四类问题组成的环形导览图，青色与紫色区分不同方向

答疑 · 02

挑一类，点开最接近的那条问题

按分类筛一下，只留下相关条目；点开任意一条，答案就在原位展开。

安装与更新

从安装失败到重新下载并校验的排查路径示意图，节点用青色与橙色状态标记
装不上时先判断是文件问题还是版本问题，两条路的处理顺序不一样。
下载到一半断了，要从头再下一遍吗？
  1. 先看下载目录里有没有留下不完整的文件，有就删掉，它接不上。
  2. 打开客户端目录，对照稳定版更新记录确认你要装的是哪个版本号。
  3. 重新下载。完整版约 3.8 GB，标准版约 1.6 GB，网络不稳时先取精简版。
  4. 下完用页面给出的 SHA-256 校验值核对一次，对得上再开始安装。
安装跑完提示文件缺失，从哪里修？
  1. 打开客户端内置的一键修复工具。
  2. 选中「文件缺失」，让它比对本地文件和当前稳定版的清单。
  3. 等修复走完，重启客户端再进一次。
  4. 还是提示缺失，卸干净后重新装一遍，别在原目录上覆盖。
提示「版本不匹配」是什么意思？
  1. 说明本地文件比当前稳定版旧了，或者混进了其他版本的文件。
  2. 用一键修复工具选「版本不匹配」，让它自动拉齐。
  3. 修复后到客户端目录页确认版本号与稳定版是否一致。
  4. 仍对不上，就按该版本号重新取一次安装包。
校验值对不上，是安装包本身有问题吗？
  1. 重新算一次 SHA-256，先确认没有算错文件。
  2. 对不上说明文件在传输里受损了，直接删掉，别硬装。
  3. 换一个下载时段重新获取，避开自家网络高峰。
  4. 反复对不上，先用精简版或免安装的网页版顶一阵。

登录与账号安全

换了新电脑，以前收藏的区服还在吗？
  1. 用同一个账号登录，收藏列表跟着账号走。
  2. 收藏列表最多保留 50 个区服，满了先清掉不会再看的。
  3. 没登录时点下的收藏只留在本机，换设备带不过去。
  4. 列表还是空的，清一次浏览器缓存再登一遍。
登录之后一直跳回登录页，是账号出问题了吗？
  1. 先用免安装的网页版试一次，判断是客户端还是账号的毛病。
  2. 网页版正常，回客户端清一次缓存目录，再登录试试。
  3. 网页版也跳，换个网络环境重来一遍，排除线路问题。
  4. 两次都不行，记下发生时间，走反馈入口提交，拿编号跟进。
密码想不起来了，怎么找回？
  1. 在登录入口走找回流程，用之前绑过的验证方式确认身份。
  2. 重置成一串新的，不要再用以前用过的老密码。
  3. 重新登录后确认收藏的区服和订阅的品类都还在。
  4. 手机和电脑各登一次，确认两边都能进。
怎么让自己的账号更稳一点？
  1. 账号别共用，尤其别在代练或来路不明的工具里输密码。
  2. 同一个密码在别处用过，立刻换掉，长度拉长一点。
  3. 密码只在自己的设备上输入，公用电脑用完记得退出。
  4. 拿不准的情况，写邮件到客服邮箱说明，别在第三方页面填账号。

开服提醒与订阅

能同时订几个品类的开服提醒？
  1. 按品类订阅，最多可以同时订 6 个。
  2. 在开服表或客户端的品类标签上点订阅，订上就生效。
  3. 想换品类，先取消一个再订新的，别超过上限。
  4. 订阅列表随时能打开回看，订了什么一目了然。
提醒一般什么时候到？
  1. 在开服前 30 分钟推送，正好够你腾出手。
  2. 提醒只发你订过的品类，没订的不会来打扰。
  3. 开服时间临时改了，提醒按最新时间发，不用自己盯表。
  4. 同一晚订了好几个品类，提醒会连着来，按顺序看就行。
提醒一直没响，从哪里查起？
  1. 先看订阅列表，确认要看的品类还在里面。
  2. 检查系统通知权限，被静音或者开了免打扰就收不到。
  3. 确认客户端进程还活着，被系统清掉后台就不会推。
  4. 以上都正常，走反馈入口提交，写明订阅的品类和时间段。

配置与性能

怎么知道我这台机器能跑到哪一档？
  1. 对照下面的入门档、推荐档与畅玩档，看处理器、显卡、内存三项。
  2. 达标就选对应档位，差距明显时先别硬往上够。
  3. 差距不大，先装标准版跑一次，顺畅再换完整版。
  4. 差得比较多，用精简版或者网页版先玩着。
玩起来帧数一直掉，先从哪几项动手？
  1. 画质和分辨率各降一档，看帧数有没有回来。
  2. 关掉后台的下载、录屏和其他吃资源的程序。
  3. 换成精简版再跑一次，把安装包本身的占用排出去。
  4. 正值开服高峰，挑状态为畅通的区服，避开繁忙和爆满的。
区服状态灯那几种颜色分别代表什么？
  1. 畅通——随时能进，基本不用等。
  2. 繁忙——在线人数接近上限，进服会慢一拍。
  3. 爆满——需要排队，热门新服刚开那阵最常见。
  4. 把想进的区服收藏起来，状态有变化在列表里直接看得到。
网页版和客户端，用起来差别大吗？
  1. 网页版免安装，开服表和基础功能都能直接用。
  2. 客户端带完整资源，画面和操作更全，对机器要求也更高。
  3. 只在上班路上瞄一眼开服表，网页版就够了。
  4. 打算长期玩，再按配置推荐选档装客户端。

配置与权益 · 03

机器跑哪一档，会员又多给什么

左右两栏摆在一起看：先对号入座挑配置，再决定要不要把权益往上提一档。

SPEC

配置推荐三档

  • 入门档

    处理器、显卡、内存三项刚踩到基础线，配精简版最顺，画面按最低一档走，开服高峰也进得去。

  • 推荐档

    主流独显或较强集显机型，画质开中间档，几十人同屏不掉队，是多数人的舒适位。

  • 畅玩档

    三项配置都给得足，画质拉满还留有余量，切后台、开两三个窗口也不顶。

MEMBER

会员权益三档

  • 基础

    按品类订阅开服提醒，最多同时订 6 个，开服前 30 分钟准时推到手上。

  • 进阶

    在开服提醒之外加上专属下载节点，新版本包下来更稳，赶上开服不慌。

  • 尊享

    专属下载节点保留，再加上优先客服响应，账号与安装上的问题往前排。

人工支持 · 04

这页没解决的，直接找我们

能把情况说清楚的事，交给人工处理更快；提交完拿到的编号，随时可以回头看进度。

反馈入口

右下角那枚信标，随时能点

页面右下角常驻反馈入口，点开就能写。提交后系统给一个反馈编号，之后凭编号查处理进度，同一件事不用重复描述第二遍。

去咨询与反馈

客服渠道

邮箱与电话，工作日都在

  • 客服邮箱：service@yiwan-game.com.cn
  • 对外电话：13789067367
  • 服务时间：周一至周五 9:00-18:00

账号、安装和开服信息上的问题走邮箱最方便，附上截图和发生时间会更快定位。想谈合作或者商务对接，也可以从这两种方式进来。

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